Política de Devoluciones y Reembolsos — FloatPupp

Última actualización: agosto de 2026

En FloatPupp queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a FloatPupp dentro del plazo establecido y devolver el producto conforme a las condiciones indicadas en esta política.

2. Costes de devolución por desistimiento

Cuando la devolución se realice porque el cliente ha cambiado de opinión, ha elegido una variante incorrecta, ya no desea el producto o simplemente desea devolverlo, los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

FloatPupp no reembolsará dichos gastos de devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Antes de realizar el envío de devolución, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución por desistimiento pueda ser admitida, el artículo deberá encontrarse, en la medida exigida por la legislación aplicable, en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso innecesario, con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.

También será necesario aportar el recibo, número de pedido o cualquier otro comprobante de compra que permita verificar la adquisición.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para realizar dicha comprobación, FloatPupp podrá aplicar las consecuencias legalmente permitidas.

4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el producto recibido presenta un defecto, daño, falta de conformidad o no corresponde con el producto o variante seleccionada durante la compra, el cliente deberá ponerse en contacto con FloatPupp lo antes posible.

En estos casos, FloatPupp asumirá los costes razonables de devolución que correspondan legalmente y ofrecerá al cliente la solución que proceda de acuerdo con la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, podrá ofrecerse una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con los derechos legales del consumidor.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.

5. Productos que no corresponden con la variante seleccionada

Si el cliente recibe una variante diferente de la que seleccionó durante el proceso de compra, deberá contactar con FloatPupp antes de realizar cualquier devolución.

Si se confirma que el error corresponde a FloatPupp o al proceso de preparación del pedido, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución correspondientes.

Por el contrario, si el cliente seleccionó incorrectamente la variante durante la compra y recibió exactamente la variante que había seleccionado, la devolución se considerará un desistimiento ordinario y los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con FloatPupp mediante el canal de atención al cliente indicado en nuestra página web.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.

Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por FloatPupp.

7. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá al reembolso cuando corresponda legalmente.

En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, teniendo en cuenta las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que sea legalmente posible.

8. Plazos del reembolso

El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

En los casos de desistimiento, FloatPupp podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de que han sido enviados, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

9. Gastos de envío originales

Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega estándar que correspondan legalmente.

Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida por FloatPupp, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente a ese coste adicional.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

Existen determinadas situaciones en las que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable conforme a la legislación vigente.

En caso de que algún producto de FloatPupp esté sujeto a una excepción legal, esta circunstancia será indicada de forma adecuada antes de la compra.

11. Garantía legal

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que corresponden a los consumidores en virtud de las garantías legales aplicables.

En particular, si un producto presenta una falta de conformidad, defecto o no se corresponde con lo contratado, el consumidor conservará los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con FloatPupp a través del canal de atención al cliente disponible en nuestra página web.

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