Política de Envíos — FloatPupp

Última actualización: agosto de 2026

En FloatPupp trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a los siguientes destinos:

• 🇪🇺 Países de la Unión Europea y Europa

• 🇪🇸 España

• 🇺🇸 Estados Unidos

• 🇨🇦 Canadá

• 🇦🇺 Australia

• 🇵🇪 Perú

• 🇨🇴 Colombia

• 🇲🇽 México

• 🇨🇱 Chile

La disponibilidad del envío y sus costes se mostrarán durante el proceso de compra según la dirección de entrega.

2. Plazos de preparación y entrega

El plazo estimado para recibir un pedido es de 10 a 17 días hábiles.

Este plazo incluye tanto la preparación del pedido como el transporte hasta la dirección indicada por el cliente.

Los pedidos se preparan y procesan antes de ser entregados al transportista. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias ajenas a FloatPupp, como retrasos de las empresas de transporte, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, incidencias logísticas o periodos de alta demanda.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido procesado y disponga de información de seguimiento, el cliente podrá recibir los datos correspondientes mediante el correo electrónico facilitado durante la compra.

En determinadas ocasiones, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

Si se introduce una dirección incorrecta o incompleta y el pedido no puede ser entregado, cualquier coste adicional derivado de una nueva expedición podrá corresponder al cliente, siempre que legalmente proceda.

Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido.

5. Retrasos en la entrega

Aunque nuestro objetivo es cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos excepcionales por circunstancias fuera de nuestro control.

Si un pedido experimenta una demora significativa, el cliente podrá ponerse en contacto con FloatPupp para que podamos revisar el estado del envío y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.

En España y la UE, cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa establece con carácter general un plazo máximo de entrega de 30 días. Si no se cumple, pueden existir derechos adicionales para el consumidor conforme a la normativa aplicable.

6. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes correspondan al comprador conforme a la normativa del país de destino, serán responsabilidad del cliente.

FloatPupp no puede garantizar el importe de posibles cargos aduaneros, ya que estos dependen de las normas y autoridades del país de destino.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para buscar una solución.

Los posibles costes derivados de una nueva expedición podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.

8. Daños durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y contactar con FloatPupp lo antes posible, aportando fotografías del paquete y del producto.

La responsabilidad por los daños que puedan producirse durante el transporte se gestionará de acuerdo con la legislación aplicable. En las compras de consumidores de la UE, el vendedor es responsable de los daños producidos durante el transporte hasta la recepción del producto.

9. Pedidos separados

En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado debido a cuestiones logísticas.

En ese caso, el cliente podrá recibir varios paquetes correspondientes a un mismo pedido.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, envío o entrega, puedes contactar con el equipo de FloatPupp a través de los canales de contacto disponibles en nuestra página web.

Nuestro objetivo es ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido de la forma más rápida posible.

FloatPupp — Todo lo que necesitas para llevar a tu compañero contigo.